Parece que todo el mundo habla de las reacciones de Miuccia Prada y Alessandro Michele ante los robots ayer en Vogue World.
Circulan vídeos y capturas por las redes sociales, y hay quienes interpretan sus expresiones como incomodidad, escepticismo e incluso rechazo.
Puede ser.
Pero creo que nos estamos centrando en la parte menos interesante de lo que ocurrió.
Porque Vogue World Milano puso en escena algo mucho más grande.
El evento giró en torno al tema «Where The Future Is Made By The Hand», reuniendo artesanía, tecnología e inteligencia artificial en una misma conversación.
En cinco actos, pasó de la revolución artesanal a la industrialización, al Made in Italy, a la era de la inteligencia y, por último, a la revolución de la imaginación.
Y entonces llegaron los robots.
Para mí, la pregunta interesante no es si a Miuccia Prada le gustó verlos bailar.
Es qué ocurre cuando ver robots a nuestro alrededor deja de ser interesante.
Porque hacia allí nos dirigimos.
Los robots nos servirán.
La inteligencia artificial nos aconsejará.
Las máquinas fabricarán, recomendarán, personalizarán e interactuarán cada vez más con nosotros.
Cosas que hoy requieren una persona sencillamente dejarán de necesitarla.
Y cuanto más sucede esto, más cambia la economía de la experiencia humana.
La interacción humana deja de ser lo habitual.
Se convierte en una elección.
Y una elección puede tener un precio mayor.
Ya pagamos más por algo hecho a mano que por algo producido en serie.
Pronto, quizá también paguemos más por ser atendidos por una persona. Aconsejados por alguien con conocimientos de verdad. Recibidos por alguien que nos recuerda. O por poseer algo que exigió tiempo, criterio y cuidado humanos.
No porque la tecnología sea mala.
Porque la abundancia cambia lo que percibimos como valioso.
Cuando la eficiencia se vuelve abundante, el cuidado se vuelve escaso.
Cuando producir deja de exigir esfuerzo, la maestría se hace visible.
Cuando las máquinas pueden replicar casi todo, las cosas que todavía requieren una persona adquieren otro significado.
Y esto tiene una implicación muy práctica para la estrategia de un negocio:
Si la participación humana forma parte de lo que hace excepcional tu producto o servicio, deja de tratarla como una ineficiencia.
Empieza a tratarla como parte de tu propuesta de valor.
Ayer, Vogue World parecía mostrarnos el futuro de la moda.
Creo que nos estaba mostrando algo mucho más grande:
Cuanto más tecnológico se vuelve nuestro mundo, más valiosas podrían volverse las experiencias verdaderamente humanas.