Parece que todo mundo está falando das reações de Miuccia Prada e Alessandro Michele aos robôs na Vogue World ontem.
Vídeos e imagens circulam pelas redes sociais, com pessoas interpretando suas expressões como desconforto, ceticismo e até rejeição.
Talvez.
Mas acho que estamos nos concentrando na parte menos interessante do que aconteceu.
Porque a Vogue World Milano colocou algo muito maior em cena.
O evento foi construído em torno do tema “Where The Future Is Made By The Hand”, trazendo artesanato, tecnologia e inteligência artificial para a mesma conversa.
Em cinco atos, passou da revolução artesanal à industrialização, ao Made in Italy, à era da inteligência e, por fim, à revolução da imaginação.
E então vieram os robôs.
Para mim, a pergunta interessante não é se Miuccia Prada gostou de vê-los dançar.
É o que acontece quando ver robôs ao nosso redor deixa de ser interessante.
Porque é para lá que estamos indo.
Robôs vão nos servir.
A inteligência artificial vai nos aconselhar.
Máquinas vão fabricar, recomendar, personalizar e interagir cada vez mais conosco.
Coisas que hoje exigem uma pessoa simplesmente não vão mais exigir.
E, quanto mais isso acontece, mais muda a lógica econômica da experiência humana.
A interação humana deixa de ser o padrão.
Passa a ser uma escolha.
E escolhas podem custar mais.
Já pagamos mais por algo feito à mão do que por algo produzido em massa.
Em breve, talvez também paguemos mais para ser atendidos por uma pessoa. Aconselhados por alguém com conhecimento de verdade. Recebidos por alguém que se lembra de nós. Ou para ter algo que exigiu tempo, discernimento e cuidado humanos.
Não porque a tecnologia seja ruim.
Porque a abundância muda o que percebemos como valioso.
Quando a eficiência se torna abundante, o cuidado se torna escasso.
Quando produzir deixa de exigir esforço, a maestria se torna visível.
Quando as máquinas conseguem replicar quase tudo, as coisas que ainda exigem uma pessoa ganham outro significado.
E isso tem uma implicação muito prática para a estratégia de um negócio:
Se a participação humana faz parte do que torna seu produto ou serviço excepcional, pare de tratá-la como uma ineficiência.
Comece a tratá-la como parte da sua proposta de valor.
Ontem, a Vogue World aparentemente nos mostrava o futuro da moda.
Acho que estava nos mostrando algo muito maior:
Quanto mais tecnológico o nosso mundo se torna, mais valiosas podem se tornar as experiências verdadeiramente humanas.