Sembra che tutti parlino delle reazioni di Miuccia Prada e Alessandro Michele ai robot di ieri a Vogue World.
Video e immagini circolano sui social, e c’è chi legge nelle loro espressioni disagio, scetticismo, persino rifiuto.
Forse.
Ma penso che ci stiamo concentrando sulla parte meno interessante di ciò che è successo.
Perché Vogue World Milano ha portato in scena qualcosa di molto più grande.
L’evento era costruito attorno al tema “Where The Future Is Made By The Hand”, mettendo artigianato, tecnologia e intelligenza artificiale nella stessa conversazione.
In cinque atti, è passato dalla rivoluzione artigianale all’industrializzazione, al Made in Italy, all’era dell’intelligenza e, infine, alla rivoluzione dell’immaginazione.
E poi sono arrivati i robot.
Per me, la domanda interessante non è se a Miuccia Prada sia piaciuto guardarli ballare.
È che cosa succede quando vedere robot intorno a noi smette del tutto di essere interessante.
Perché è lì che stiamo andando.
I robot ci serviranno.
L’intelligenza artificiale ci consiglierà.
Le macchine produrranno, suggeriranno, personalizzeranno e interagiranno sempre di più con noi.
Cose che oggi richiedono una persona semplicemente non la richiederanno più.
E più questo accade, più cambiano le dinamiche economiche dell’esperienza umana.
L’interazione umana smette di essere la norma.
Diventa una scelta.
E una scelta può avere un valore aggiunto.
Già oggi paghiamo di più per qualcosa fatto a mano rispetto a qualcosa prodotto in serie.
Presto potremmo pagare di più anche per essere serviti da una persona. Consigliati da qualcuno con una vera competenza. Accolti da qualcuno che si ricorda di noi. O per possedere qualcosa che ha richiesto tempo, giudizio e cura umani.
Non perché la tecnologia sia un male.
Perché l’abbondanza cambia ciò che percepiamo come prezioso.
Quando l’efficienza diventa abbondante, la cura diventa scarsa.
Quando produrre non richiede più sforzo, la maestria diventa visibile.
Quando le macchine possono replicare quasi tutto, le cose che richiedono ancora una persona acquistano un significato diverso.
E questo ha un’implicazione molto concreta per la strategia di un’impresa:
Se il coinvolgimento umano è parte di ciò che rende eccezionale il tuo prodotto o servizio, smetti di trattarlo come un’inefficienza.
Comincia a considerarlo parte della tua proposta di valore.
Ieri Vogue World sembrava mostrarci il futuro della moda.
Penso che ci stesse mostrando qualcosa di molto più grande:
Più il nostro mondo diventa tecnologico, più le esperienze davvero umane potrebbero acquistare valore.