Tout le monde semble parler des réactions de Miuccia Prada et d’Alessandro Michele face aux robots hier à Vogue World.
Des vidéos et des captures d’écran circulent sur les réseaux sociaux. Certains lisent dans leurs expressions du malaise, du scepticisme, voire du rejet.
Peut-être.
Mais je pense que nous nous concentrons sur la partie la moins intéressante de ce qui s’est passé.
Car Vogue World Milano a mis en scène quelque chose de bien plus vaste.
L’événement s’articulait autour du thème « Where The Future Is Made By The Hand », réunissant l’artisanat, la technologie et l’intelligence artificielle dans une même conversation.
En cinq actes, il passait de la révolution artisanale à l’industrialisation, au Made in Italy, à l’ère de l’intelligence, puis à la révolution de l’imagination.
Et les robots sont arrivés.
Pour moi, la question intéressante n’est pas de savoir si Miuccia Prada a aimé les regarder danser.
C’est de savoir ce qui se passe quand voir des robots autour de nous cesse tout simplement d’être intéressant.
Car c’est vers cela que nous allons.
Les robots nous serviront.
L’intelligence artificielle nous conseillera.
Les machines fabriqueront, recommanderont, personnaliseront et interagiront de plus en plus avec nous.
Des choses qui nécessitent aujourd’hui une personne n’en nécessiteront tout simplement plus.
Et plus cela se produit, plus l’économie de l’expérience humaine se transforme.
L’interaction humaine cesse d’aller de soi.
Elle devient un choix.
Et un choix peut se payer plus cher.
Nous payons déjà davantage pour un objet fait à la main que pour un objet produit en série.
Bientôt, nous paierons peut-être aussi davantage pour être servis par une personne. Conseillés par quelqu’un qui possède une véritable expertise. Accueillis par quelqu’un qui se souvient de nous. Ou pour posséder quelque chose qui a demandé du temps, du discernement et de l’attention humaine.
Non parce que la technologie serait mauvaise.
Mais parce que l’abondance transforme ce que nous percevons comme précieux.
Quand l’efficacité devient abondante, l’attention devient rare.
Quand produire ne demande plus d’effort, la maîtrise devient visible.
Quand les machines peuvent reproduire presque tout, les choses qui exigent encore une personne prennent un autre sens.
Et cela a une conséquence très concrète pour la stratégie d’une entreprise :
Si l’intervention humaine contribue à rendre votre produit ou votre service exceptionnel, cessez de la traiter comme une inefficacité.
Commencez à la considérer comme une composante de votre proposition de valeur.
Hier, Vogue World semblait nous montrer l’avenir de la mode.
Je pense qu’il nous montrait quelque chose de bien plus vaste :
Plus notre monde devient technologique, plus les expériences véritablement humaines pourraient prendre de la valeur.